Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Eğitimin Amacı
Alışagelmiş şirket yönetimi ve uygulamalarını sorgulayarak, müşteri memnuniyetinin devreye sokulacağı yeni bir kurumsal davranışı inşa etmek. Katılımcıların sektörlerine ve kurumlarına yeni bir açıdan bakmalarını ve sektörlerini ve kurumlarını yeniden keşfetmelerini sağlayarak mutlak müşteri memnuniyetini gerçekleştirecek kurumsal davranışlar geliştirmek.
Eğitimin Özelliği
Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanı sıra bir kişisel gelişim eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Eğitimde katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Eğitimin İçeriği
Örgütün Tümünü Arkamıza Almak Nasıl Mümkün Olur?
Çalışanlara Yetki Vermek Gerekli Midir?
Çalışanları Ne Düzeyde Eğitmek Gerekir?
En İyiyi Değil, Doğru İnsanları İşe Almak Neden Faydalıdır?
Hizmeti Karşılıksız Sunmak Bize Fayda Mı, Zarar Mı Verir?
Kolaylıklar Sağlayan Hizmet Sistemleri Kurmak Nasıl Olur?
Hizmet Politikalarına Esneklik Getirmek Neden Gereklidir?
Müşteriyi Eğitmek Mümkün Müdür?
Şikayetleri Uygun Şekilde Ele Almanın Yolları Nelerdir?
Çalışanları Bir Defada Hatasız Davranacak Duruma Getirmek İmkansız Mıdır?
Müşteriden Geri Besleme Almak Zorunlu Mudur?
Beklentilerin Üstüne Çıkmak Mümkün Müdür?
Müşterilerin İsteklerini Alarak Sistemi Geliştirmek Kaçınılmaz Bir Yöntem Midir?
Sorunları Ertelemeden Çözmek, Hizmette Dinamizm Yaratmak Neden Önemlidir?
Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Nedir?
Müşteri Memnuniyeti İçin Çalışan Memnuniyeti Neden Gereklidir?
Hizmetin Sonuçlarını Sunmak: Memnuniyeti Paylaşmak Bize Ne Sağlar?
Yetinmemek: Müşteri İçin Daha Fazlasını Yapmak Doğru Mudur?
Hizmet Kalitesini Ve Müşteri Memnuniyetini Sürekli Artırmanın Yolları Nelerdir?
Katılımcı Profili
Kurum içinde ve kurum dışında, müşteri hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün ya da hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuranlar ile müşteri hizmetlerini ve müşteriyle birebir ilişki kuran kişi(ler)i yöneten ve bunlara destek veren herkes.
Eğitimin Süresi
Eğitim Saati : 09.30-12:30 / yemek arası / 13:30-16:30
Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat