Çatışma Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

'Araştırmalar gösteriyor ki, insanlar arasında yaşanan çatışmalar işletmelerde huzursuzluk ve derin bir rahatsızlık hissi yaratarak çalışanlarda öfke, stres, şiddet eğilimi, mutsuzluk gibi durumları ortaya çıkarabildiği için çatışma yönetiminin önemi gün geçtikçe daha çok artmaktadır. Çatışmayı yönetmek önce kendini tanımak daha sonra da ilişkide olduğumuz insanları tanımakla başlar. Çatışma her zaman olumsuzda olmaya bilir. Bazen gelişim ve değişim için de çatışmaya ihtiyaç vardır. Amacımız çatışmayı ortadan kaldırmak değil, yönete bilmektir. Hayatımızı ve iş yaşantımızı daha sağlıklı ve yaşanabilir hale getirebilmek. Mutlu çalışan mutlu müşteriyi yaratır düşüncesi ile yönetilebilir çatışma sürecini oluşturmak.

Eğitimin Özelliği

Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanı sıra bir kişisel gelişim eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Eğitimde katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

Eğitimin İçeriği

Profesyonellik

Motivasyon

Kendini Tanıma

İşletmeye Ait Olmak

Ast Üst İlişkilerinde Koçluk

Kişilerarası Çatışmanın Mükemmele Ulaşmadaki Rolü

Çatışmayı Oluşturan Faktörler

Davranış Şekilleri

Farklı Kişilikler İçin İletişim

İşletmelerde Çatışma Türleri

Bölümler Arası Çatışmalar

Çatışma Yönetimi Stratejileri

Çatışmada İletişimin Rolü

Beden Dili

Önyargılar

İletişim Bozuklukları: Sürtüşme ve Çatışma

Kişilerarası Çatışmanın Nedenleri

Kişilik yapılarındaki farklılıklar

Algılama ve anlam verme

Rol Uyumsuzluğu

Çatışma Yönetimi Yaklaşımları

Rol Uyumsuzluğu

Stresin Etkileri

Öfke Kontrolü

Fiziksel stresten korunma

Zihinsel stresten korunma

Gerekli Stresi Yönetme

Gereksiz stresi belirleme

İletişim Kurmadaki Potansiyel Güçlükler (Algılama Yanılmaları)

İletişim ve Kişilik Tarzlarımız (Bireysel Egzersiz ve Uygulamalar)

Farklı çatışma durumlarını çözümlemek için vaka analizleri

Pratik Çalışmalar

Katılımcı Profili

İşletme içerisinde çalışanlar ile tedarikçiler ve müşteriyle birebir ilişki kuran, kişi(leri) yöneten ve bunlara destek veren herkes.

Eğitimin Süresi

Eğitim Saati : 09.30-12:30 / yemek arası / 13:30-16:30

Eğitim Süresi : 4 gün – Toplam 24 Saat