TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Eğitimin Amacı

Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

Eğitimin Özelliği

Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanı sıra bir kurumsal gelişim eğitimi olup, katılımcılar da konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Eğitimde katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.

Eğitimin İçeriği

ISO 10002 Belgelendirme Prosedürü

ISO 10002 Şartları

Terimler ve Tarifler, Prensipler

Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

Planlama ve Tasarım

Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması

Sürdürme/İyileştirme

Pratik Çalışma

Katılımcı Profili

Her kademeden yöneticiler, yönetici adayları, Proses Sorumluları, Girdi, Proses, Final Kontrol çalışanları.

Eğitimin Süresi

Eğitim Saati : 09.30-12:30 / yemek arası / 13:30-16:30

Eğitim Süresi : 2 gün – Toplam 12 Saat